Encouraging six-monthly results for La Poste Belgium
Résultats semestriels encourageants pour La Poste
Le groupe La Poste a enregistré une augmentation de 5,6% de son chiffre d’affaires durant les six premiers mois de 2004, par rapport aux six premiers mois de 2003. Le bénéfice opérationnel (EBIT) a augmenté de € 64,166 millions, tandis qu’un bénéfice net de € 88,849 millions est réalisé, par rapport à un bénéfice net de € 29,732 millions après six mois en 2003. Ces résultats sont encourageants et constituent le fruit des efforts consentis par l’ensemble des équipes de La Poste, pour accroître les ventes, augmenter la satisfaction des clients à travers une plus grande qualité des services, et réduire les coûts. Ces efforts devront être poursuivis pour permettre à La Poste d’atteindre un résultat en équilibre à la fin de l’année.
1. Les résultats semestriels du groupe La Poste (en millions €) :
Groupe La Poste 2004 (six mois) 2003 (six mois) Différence
Ventes et prestations 1072,175 1015,069 +5,6%
Coûts de ventes et prestations 993,906 1000,967 -0,7%
Résultat d’exploitation (EBIT) 78,268 14,102
Résultat à affecter (EAT) 88,849 29,732
Le chiffre d’affaires du groupe La Poste a augmenté de 5,6%, tandis que les coûts ont diminué de 0,7 %. Le résultat d’exploitation du groupe bénéficie nettement de ces deux tendances positives et est en forte progression à € 78,268 millions soit une hausse de € 64,166 millions.
Les résultats des filiales se sont également améliorés pendant les six premiers mois. L’objectif reste de rendre l’ensemble de ces activités rentables pour 2005.
Les résultats semestriels de La Poste S.A. (sans les filiales Certipost, Speos, Asterion, Vicindo, DeltaMedia, Eurosprinters, eXbo, Banque de La Poste, Assurances de La Poste) (en millions €):
La Poste S.A. 2004 (six mois) 2003 (six mois) Différence
Ventes et prestations 992,162 940,395 +5,5%
Coûts de ventes et prestations 910,923 915,138 -0,5%
Résultat d’exploitation (EBIT) 81,238 25,257
Résultat à affecter (EAT) 91,406 40,949
2. Les progrès enregistrés résultent de divers facteurs.
Les ventes ont augmenté suite aux efforts accrus des équipes concernées. Une attention toute particulière est accordée à la qualité des services, à un moment où divers grands projets de changement sont mis en œuvre. Enfin, les efforts consentis pour diminuer les coûts, avec la mise en œuvre de programmes tels que Géoroute et Poststation, commencent a donner des résultats.
– L’accroissement des ventes.
En 2003, les ventes n’augmentaient que de 0,7%. On constate donc un important progrès sur ce plan puisqu’elles s’accroissent cette fois de 5,5% (Poste S.A.)
Ces bons résultats sont bien-sûr la conséquence à la fois d’un contexte économique plus favorable, mais aussi des efforts considérables pour stimuler les ventes, notamment dans les marchés en concurrence (international, paquets, toutes-boîtes,….) et en matière de services à valeur ajoutée pour les indépendants et les entreprises (enlèvements à domicile, Servipost,….).
– La réduction continue des coûts.
La mise en œuvre des grands projets de changement suit son cours. A la mi-août, la nouvelle organisation de distribution du courrier (Géoroute) était appliquée dans 337 des quelque 570 bureaux de distribution du courrier.
Le système PostStation, qui permet de rénover en profondeur l’informatisation du service dans les bureaux de poste, a été introduit avec succès dans 1121 des 1350 bureaux du pays.
– La qualité du service
La qualité de traitement de l’ensemble du courrier poursuit sa progression alors que le courrier Non Prior est devenu un produit J+2 depuis mai 2004.
3. Les défis pour le deuxième semestre 2004
La deuxième moitié de l’année sera riche en défis pour les équipes de La Poste :
– La mise en œuvre des projets PostStation et Géoroute doit être achevée avant la fin de l’année.
– La qualité du service aux clients doit encore être renforcée. L’objectif de La Poste est de poursuivre l’amélioration de la qualité de traitement du courrier Prior et Non Prior. En 2006, 95% du courrier Prior devra être distribué en J+1.
– Un projet important sera lancé au cours de l’automne, visant à tester de nouvelles formules de service local aux clients. A quelques endroits dans les zones de Namur et de Malines-Lier, les services de base de La Poste (vente de timbres, envoi et réception de lettres recommandées, envoi et réception de paquets, …) seront offerts à la fois par les bureaux de poste et par des partenaires externes. Ce test prend sa place dans la stratégie visant à rendre les services de La Poste plus accessibles à la clientèle et à dynamiser les activités « retail », actuellement déficitaires.
– Dans le cadre du développement des activités de La Poste, le Conseil d’Administration a procédé, aujourd’hui, à un échange de vue sur l’approche stratégique en matière de produits de bancassurance. Le Conseil a examiné les différents concepts stratégiques. Considérant les nets avantages qu’offre le modèle de la bancassurance, le Conseil a décidé d’explorer cette piste plus en profondeur et a demandé le management d’élaborer un plan concret, et ce en concertation avec la Banque de La Poste et son partenaire Fortis Banque. Le Conseil d’Administration devrait alors se prononcer définitivement sur cette piste lors d’une prochaine réunion.
– La direction et les organisations syndicales entameront des négociations en vue de la conclusion d’une nouvelle convention collective de travail. En effet, l’actuelle convention expire le 31 décembre 2004.
– Enfin, La Poste devra finaliser l’étude d’un nouveau "business plan". Dans le cadre de ce plan d’entreprise, La Poste examine si une alliance avec un partenaire stratégique constitue une option souhaitable et réalisable. Cet exercice est d’une importance cruciale pour le groupe La Poste, étant donné qu’il vise à dégager des pistes stratégiques à suivre pour son développement à plus long terme.
4. Dans un commentaire à l’issue du Conseil d’Administration, qui a eu lieu aujourd’hui, Johnny Thijs, CEO de La Poste, a souligné que les résultats semestriels sont encourageants. "Ces résultats confirment que La Poste, pour autant que la mise en place de ses grands projets continue comme prévu, sera en mesure de clôturer l’année 2004 en situation d’équilibre financier, après deux années de pertes."
Le CEO a remercié l’ensemble des équipes de La Poste pour leur engagement sur la voie des grands changements.
Le CEO a également fait référence aux problèmes rencontrés à certains endroits suite à l’introduction de Géoroute. « Le changement peut provoquer quelques tensions. Nous avons répondu aux questions des collaborateurs dans un esprit de dialogue social, et cela porte ses fruits. »
Johnny Thijs a souligné que La Poste ne peut se reposer sur ses lauriers et que l’avenir de l’entreprise n’est pas encore assuré. La deuxième partie de l’année est traditionnellement plus difficile, à cause du ralentissement important des volumes durant les mois de vacances. De plus la substitution du courrier électronique va se poursuivre. Enfin, l’ouverture du marché postal n’est qu’à son début. La Poste doit donc continuer à se préparer à la concurrence avec les médias électroniques et à l’arrivée d’opérateurs postaux agressifs. "Nous devons donc maintenir nos efforts pour augmenter notre productivité et pour diminuer les coûts. Il est vrai que nos résultats semestriels sont encourageants, mais il serait prématuré de les extrapoler sur l’ensemble de l’année ou sur les années suivantes. Beaucoup d’efforts restent à faire pour préparer La Poste aux défis de l’avenir."
Pour plus d’info : Piet Van Speybroeck 02/226 21 85 – 0477/68 47 12
